본문내용 바로가기 주메뉴 바로가기
전체메뉴 보기

logo : 대한민국생태수도순천logo : 대한민국생태수도순천logo : 대한민국생태수도순천logo : 대한민국생태수도순천

민원심사관제

화면축소 화면확대 인쇄하기 링크복사

민원심사관제 운영
민원처리상황 확인·점검 등을 통해 민원업무의 신속하고 공정한 처리로 민원인 만족도를 높이고 시민편의행정을 도모코자 함

근거법령

  • 「민원 처리에 관한 법률」제25조 : 민원심사관제 운영
  • 「민원 처리에 관한 법률 시행령」제28조 : 민원심사관의 역할

민원심사관[분임민원심사관] 운영

민원심사관 지정

민원심사관
구분 부서명 직위 비고
민원심사관 허가민원과 과장  
분임민원심사관 " 민원봉사담당  
민원심사관 업무

민원 처리상황 수시 확인ㆍ점검
- 처리기간이 지난 민원 발견시 처리주무부서의 장에게 독촉장 발급

다수인 관련 민원처리상황 확인ㆍ점검
- 민원처리상황 분석 및 반기 보고(필요시 수시)
※ 종전 감사부서의 역할 → 민원심사관(허가민원과장)업무로 변경

운영개요

민원처리상황 확인ㆍ점검

대상 : 민원1회 방문상담창구에 접수된 민원 전반

시기 : 수시

주요내용

  • 민원처리기간 만료전 예고 통보 : 구두, 메신저 등 을 활용 사전 예고
  • 민원지연처리 예방 안내
  • 민원거부처분에 대한 이의신청 절차 고지 내역 점검
  • 다수인 관련 민원처리상황(기관장 선람, 처리계획 보고 등) 및 다수인 관련 민원처리부 비치, 관리상황 기록 유지 등
확인ㆍ점검 결과 조치

대상 : 처리기간 경과 및 민원처리가 미흡한 사항

시기 : 사안발생 즉시

조치사항

  • 민원처리기간이 경과한 민원 ⇒ 독촉장 발송
  • 법령위반사실 발견 및 민원처리가 미흡하다고 판단되는 경우 ⇒ 시정조치 또는 감사과 통보
  • 반기별 2회이상 지연민원처리자에 대해 부서 통보 ⇒ 자체교육 실시
  • 다수인 관련 민원 중 잠재민원이 예상되는 경우 예방대책 수립 통지
민원처리 상황분석 및 보고

대상 : 다수인 관련 민원 등 상담민원창구 접수 민원 전반에 대한 민원처리실태 점검 결과 및 특이사항

주요사항

  • 유형별 민원접수 및 처리건수, 처리상황 등
  • 반복 · 불가 민원에 대한 제도 개선 사항 발굴

최종수정일 2017-03-17

목록

QR CODE

오른쪽 QR Code 이미지를 스마트폰에 인식시키면 자동으로 이 페이지로 연결됩니다.
이 QR Code는 현재 페이지 의 정보를 담고 있습니다.

현재페이지로 연결되는 QR코드

현재페이지에서 제공되는 서비스에 대하여 만족하십니까?

만족도결과보기

공공누리의 제4유형

[출처표시-비상업적-변경금지]
출처표시/비상업적 이용만 가능/변형 등 2차적 저작물 작성 금지

콘텐츠 담당부서 :
허가민원과
전화 :/
061-749-5506
콘텐츠 최종 수정일 : /
2018-10-15