순천시, 세무 행정 서비스 질 ‘향상’
- ‘마음을 전하는 고객만족 실천교육’ 실시

순천시 세무과는 시민에게 다가가는 신뢰 세정 구현과 수준높은 세무 행정 서비스를 제공하기 위해 ‘마음을 전하는 고객만족(CS) 실천교육’을 실시했다.

지난 26일 6시20분부터 2시간 동안 세무과 전 직원을 대상으로 교보생명 다윈서비스센터의 고객만족 컨설턴트가 운영하는 고객만족 이해, 고객만족 실천 전략, 고객 만족 실천 약속 등에 대한 교육이 있었다.

시는 지방세를 부과하고 징수하는 업무의 특성상 다른 민원과는 달리 불편한 마음을 가지고 사무실을 찾는 민원이 많아 고객만족 응대 기법이 무엇보다 중요하다고 인식하여 이번 교육을 실시하게 됐다고 밝혔다

교육 참가자들은 교육중에 받은 미소, 친절, 관심, 표현, 습관, 태도, 칭찬 등이 자연스럽게 몸에서 배어날 수 있도록 항상 생각하면서 업무를 추진할 것을 다짐했다.

한편, 시민에게 다가가는 신뢰 세정 구현과 세무 행정 서비스 향상을 위해 올해 초 세무 민원실 환경을 정비하고 민원 담당 직원 컴퓨터 7대에 양면 모니터를 설치하여 민원 처리 사항을 직접 확인할 수 있도록 했다.

또한, 대기중인 민원인을 위해 대한민국 생태수도 순천과 2013 순천만국제정원박람회 유치, 그리고 유익한 세무 정보를 동영상으로 제공하고 있다.

담당 : 세무과  류시은  749-3027