순천시, 민원행정 교과서 ‘소통&공감’ 발간 화제
- 민원 실무자들의 연구, 토론자료 모아 수록
순천시가 시민의 눈높이에서 시민과 서로 소통하여 감동을 줄 수 있는 민원서비스 제공을 위해 ‘소통&공감’ 책자를 발간 화제가 되고 있다.
이번에 제작한 ‘소통&공감’은 민원실을 찾는 민원인과 직원간 상호 의사 전달이 되지 않아 발생되는 민원을 사전에 예방하기 위해 각종 제증명, 여권, 가족관계등록, 일반민원과 건축, 위생, 환경, 농지전용, 산림훼손 등 시민 다수와 관련되거나 새롭게 시행된 제도, 시책의 주요 내용, 처리절차, 방법 등이 종류별로 분류 수록되어 있다.
특히, ‘소통&공감’은 허가민원과 직원들이 매월 둘째, 넷째 화요일에 업무를 마치고 자율적으로 실시한 테이블 미팅인 ‘화요일에 만나요’에서 발표, 토론한 자료를 수록하고 있다.
시는 지난해 민원행정 대통령상 수상으로 전 직원이 전문 지식을 공유하고 민원처리 및 민원인 유형별 응대요령, 담당직원 부재시 처리방법 등을 연찬 한 차원 높은 서비스를 제공하겠다고 밝혔다.

담당 : 허가민원과 김종경 749-3243