순천시, 「민원처리&고객응대 매뉴얼」 제작 눈길
                     - 고품질 민원서비스 제공
순천시가 고품질의 민원 서비스를 제공하기 위해 표준 응대 요령을 담은 ‘민원처리&고객응대 매뉴얼’을 제작 눈길을 끌고 있다.
시에 따르면 이번에 제작한 ‘민원처리&고객응대 매뉴얼’은 매뉴얼 작성 배경, 민원처리 기본 지침, 민원처리 일반요령, 유형별 대처요령 등 4편으로 구성되어 있으며 총 200권을 제작 과·소 및 읍면동에 배부했다.
매뉴얼에는 민원처리 태도 및 자세, 민원인 접견 및 응대 요령과 민원인의 특성별, 종류별, 유형별 대처 요령, 고충, 복합, 긴급민원 등 민원종류별 처리 방법 등을 담고 있다.
시는 이번 매뉴얼이 창구민원 담당 공무원은 물론 민원을 처리하는 모든 직원들의 업무 이해도를 높이고 민원처리시스템을 효율적으로 운영해 나가는 길라잡이 역할로 순천시를 찾는 민원인의 만족도를 높이는데 큰 몫을 할 것으로 기대하고 있다.


담당 : 허가민원과 배태동 749-3243